Energia para Voar

Estou participando do livro 'Programado para Vencer' que está sendo co-criado por um grupo de pessoas especiais que irão compartilhar suas experiências pessoais e suas visões do mundo. Hoje pensando no conteúdo que escrevi, observando o dia bacana que está lá fora, energizado com tudo isso e ao mesmo tempo, preparando todas as coisas para sair com a família com uma certa agitação no ar, veio em mente por um instante a importância de   cuidarmos dos momentos da verdade em nossas vidas. Há alguns anos atrás aprendi com Jan Carlzon, em seu livro Hora da Verdade um conceito para as empresas sobre estes momentos importantes: "A hora da verdade é todo episódio, por mais remoto que seja, onde cliente tem contato com sua organização e pode formar uma opinião" Deste aprendizado para empresas eu trago para a vida pessoal o Momento da Verdade como sendo "Todo instante que você tem a oportunidade de exercer seus papeis, por mais insignificante que possa parecer,